Отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки - один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше - неизвестность.

А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой - новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ. Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути - значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной - есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит - вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки - верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся - открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек - дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно - он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

28.11.2014, 13:40

Не будем обманываться сами и обманывать друг друга. В покупке товара онлайн всегда есть доля риска. Вы платите, еще не видя товар «живьем». Вы не держите его в руках, не видите качество, вы не берете покупку в руки и не уносите с собой сразу после оплаты. А значит, всегда есть вероятность, что:

Продавец изначально планировал вас обмануть и дает несоответствующее описание товара.
Вы сами рассчитывали на одно, а получилось другое – ткань тоньше или грубее, швы хуже обработаны, чем вы думали, качество подкладки плоховато.
Вас «обмануло» изображение товара – например, цвет был передан неточно.
Продавец неумышленно что-то перепутал при отправке заказа, например, цвет или размер.
Почтовая служба что-то перепутала, и товар ушел в Папуа-Новую Гвинею.
Продавец умышленно или по ошибке положил меньше единиц товара, чем вы оплатили.
Посылки перепутались, и к вам пришло вообще не то, что вы заказывали. А ваш заказ ушел другому человеку.
Ваш заказ был упакован ненадлежащим образом, и в результате разбился, сломался или вымок и полинял.

Такие риски существуют при покупках в любом интернет-магазине. Чем хорош Алиэкспресс – тем, что, пока вы не подтвердили получение заказа и его соответствие по качеству и количеству, деньги к продавцу не поступают. Они лежат на счетах Алиэкспресс и ждут вашего разрешения отправить их продавцу – или вашего протеста с просьбой вернуть деньги вам. Правда, они уходят продавцу и по окончанию срока доставки, автоматически. Но это – отдельная тема и как избежать этого «подводного камня» покупок на Алиэкспресс, мы рассматривали в отдельной статье.

Итак, на предыдущих этапах вы все сделали верно. Программа защиты покупателей Алиэкспресс работает на вас, срок доставки не истек, посылка до вас добралась Вы берете ее в руки и с огромным разочарованием обнаруживаете: случилось что-то из вышеперечисленного. Товар недостаточен по количеству, плох по качеству, вообще не тот или с ним что-то случилось по пути. Что надо делать, чтобы вернуть свои деньги?

Ни в коем случае не подтверждать получение заказа. Есть продавцы-мошенники, которые действуют так: им пишет недовольный покупатель. Продавец рассыпается в извинениях, утверждает, что произошла накладка и он вернет вам деньги. Он очень раскаивается и даже обещает какую-то компенсацию морального ущерба. Но, говорит он, чтобы вернуть вам деньги, ему самому надо их получить. Да и заказ ведь до вас добрался. Поэтому пусть вы подтвердите получение заказа, сделка на Алиэкспресс закроется, продавец возьмет деньги, «вызволив» их со счетов Алиэкспресс и тут же отправит вам. И еще немного добавит, в качестве извинений. Вот на это не идите ни в коем случае. Продавец может рассказывать, что он вышлет деньги быстро. А Алиэкспресс – медленно. Или что это – вообще спорный случай, но он, продавец, ввиду совестливости своей готов согласиться с вашими претензиями, если вы решите дело миром. А, что решит по этому поводу Алиэкспресс – еще вопрос. Но знайте: стоит вам подтвердить получение заказа – и денег вы больше не увидите. И ничего не докажете, как бы вы не протестовали и куда бы ни писали. Вы же сами уже подтвердили, что все в порядке! Запомните, теперь возврат денег вам может осуществить только Алиэкспресс. Он это реально делает.

У вас есть неделя! Срок для подачи претензий ограничен. За передвижением посылки по трек-коду следите не только вы. Алиэкспресс тоже его отслеживает. И дает вам неделю на подачу претензии после того, как посылка попала в ваше почтовое отделение. Поэтому следите за передвижением вашего заказа. Забирайте его сразу, как только он попадет на почту. И, если у вас есть претензии к содержимому посылки, не медлите ни дня.

Соберите доказательства. Диспут или спор, его называют и так и так – это очень важно и очень окончательно. Если вам откажут в возврате денег – второго шанса у вас не будет. Поэтому действовать надо быстро, но обдуманно. Очень частая причина отказа в возврате денег – то, что сам покупатель действовал при открытии диспута сгоряча, не подготовившись. И вместо доказательств приложил много эмоций, оформленных в не совсем цензурной форме.
Сфотографируйте товар, чтобы было понятно, что именно вас не устроило. Приложите скрины переписки с продавцом, которые подтверждают его обещания. Если вы заказывали какой-то гаджет, и он работает неправильно – сделайте скриншоты. Обоснуйте внятно, почему продавец должен вернуть вам деньги и переведите это обоснование на английский. Можно – с неправильной грамматикой или орфографией, но важно, чтобы смысл был понятен. Гугл переводчик вам поможет, даже если ваш собственный английский сильно хромает.
Откройте диспут. Или, как его еще называют, спор. В разделе «My Orders» - «Мои заказы» отображаются ваши заказы и их статусы. Возле изображения товара есть кнопка «Open Dispute». Когда вы щелкнете по ней, откроется меню. Здесь надо выбрать причины открытия диспута – поставить галочки в меню, внятно описать претензии, прикрепить доказательства и указать сумму денег, на возврате которой вы настаиваете.
Первое, что вы увидите – это вопрос, получена ли посылка. Не пугайтесь – ответить на этот вопрос «Да» - совсем не то же, что подтвердить получение заказа. Дальше вы увидите несколько вариантов того, что может быть не так с содержимым посылки. Выберите нужный.
Размер компенсации. Если товар пришел в целом состоянии и нужном количестве, но подкачал цвет или качество ткани – не советуем требовать полностью всю сумму. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Если вы настаиваете на полном возврате денег – проставьте галочку «Full refund». Если речь идет о частичном возврате средств – укажите сумму, которую требуете к возмещению.
В нижней части меню вам встретится вопрос, хотите ли вы отправить товар назад. Если возня с отправкой товара, особенно недорогого не входит в ваши планы – смело отвечайте «нет». Если товар дорогой, и по качеству подкачал не сильно, а отправлять его назад вы не хотите, возможно, придется пойти на частичный возврат средств.

Например, кожзам вместо кожи – точно повод требовать полного возврата, и отправлять товар назад за свой счет вас вряд ли заставят. А вот если вещь из кожи, но оттенок отличается от того, который был на изображении товара – ситуация не столь однозначна.
Торгуйтесь. Скорее всего, следующим номером программы на вас выйдет продавец. Он предложит какие-то свои условия – например, меньшую сумму компенсации, или выслать другой товар или еще что-то. Переписку с продавцом, выяснение деталей проблемы, какие-то предварительные договоренности можно осуществлять прямо в диспуте или в чате, в личных сообщениях. Но условия, которые предлагает вам продавец, он должен написать в диспуте.

Вы можете их принять – кнопка «Accept» или изменить, предложив свой вариант – кнопка «Modify». Если вы ведете переписку не в теле диспута, а в чате Алиэкспресс и дело дойдет до подачи претензии в администрацию, переписку в виде скриншотов надо будет загрузить в диспут. Вести переписку вне Алиэкспресс категорически не рекомендуется – могут не принять как доказательство.

И помните еще одну вещь: предмет торга – только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец обещает отправить другой товар или сделать скидку или еще как-то иначе компенсировать ущерб – Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение этих обещаний. Алиэкспресс контролирует только возврат денег, всех или части.

Осторожно с кнопкой «Accept»! Нажав ее, вы закроете диспут на последнем предложенном условии. Повторно открыть его будет уже невозможно, и вам придется удовольствоваться тем, что предложил продавец. Не подтверждайте принятие условий, если вы с ними хоть в чем-то не согласны и не готовы уступать.

Отмена и повторное открытие диспута. Иногда продавец просит закрыть диспут – например, говорит, что посылка в вашем городе, просто перепутали два адреса, и к вам пришел чужой товар. И что вам все привезут на дом. Разные ситуации бывают.

Помните, что вы можете отменить диспут с помощью кнопки «Cancel Dispute». Но перед тем, как это сделать, проверьте, удастся ли вам его открыть заново. Если еще не истек срок действия программы защиты – вы это сможете сделать. Но эта ситуация чаще случается, если диспут открыт по причине «Товар не пришел». А если вы уже взяли заказ в руки, у вас осталась максимум неделя до окончания действия программы защиты покупателей Алиэкспресс. Какое уж тут закрытие и повторное открытие!

Даже если вас очень просят и обещают золотые горы, помните: после окончания срока действия программы повторно вы диспут уже не откроете. Следите за таймером в заказе – не в диспуте, а в заказе! Он покажет, сколько времени у вас остается. И еще одно – отменять диспут с правом повторно его открыть можно только до передачи его в администрацию. Если вы уже обратились в Алиэкспресс, а потом отменили диспут – открыть его снова вы не сможете. Деньги уйдут к продавцу.

Если продавец не реагирует на диспут, то вам не о чем беспокоиться. По истечении определенного срока дело автоматически будет решено в вашу пользу. Как только вы откроете диспут, вы увидите таймер, отсчитывающий время до решения в вашу пользу.
Подайте претензию. Предыдущий этап предназначен на тот случай, если продавец действительно ошибся, хочет исправить ошибку, и вы можете договориться. Если с продавцом явно не удается найти общий язык, переходите к следующему этапу. «Escalate Dispute» - эта кнопка включит в ваши переговоры администрацию Алиэкспресс. Нажав ее, вы сообщите, что не можете прийти к согласию и просите рассудить вас и вернуть вам деньги.

В этом случае возврата денег придется подождать. Претензию будет рассматривать живой человек. Пока он до нее доберется, пока изучит вопрос – пройдет какое-то время. Поэтому точного срока рассмотрения претензии никто не указывает. Возможно, сотрудник Алиэкспресс задаст вам какие-то вопросы, поэтому заглядывайте на Алиэкспресс и будьте готовы на них ответить.

Если по истечении 15 дней после открытия диспута вы не договоритесь с продавцом самостоятельно – диспут автоматически перейдет на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Как следить за состоянием диспута после подачи претензии? У диспута, переданного на рассмотрение администрации, могут быть несколько статусов. Processing – означает, что дело на первичном рассмотрении. Это как раз тот срок, которые не регламентируется, хотя простые вопросы решаются на самом деле быстро. Пока стоит этот статус, вы можете только ждать.

Waiting for other party`s response – ожидается ответ продавца. Это значит, что администрация обратилась к продавцу за уточнениями, документами, доказательствами его позиции. Ответ может ожидаться до 7 дней. После этого, если продавец так и не реагирует, диспут решается в вашу пользу.

Waiting my response – ожидается ваш ответ. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила – фотографии или документы или другие доказательства или сведения – отправьте им это. Иначе диспут решится в пользу продавца. Сообщение о том, что от вас ожидается ответ, будет направлено и на вашу электронную почту.

Waiting for*both party`s response – ожидается ответ с обеих сторон. Выполните свою часть. Ответить администрации можно по кнопке «Respond now»
Когда и как вернутся деньги? Если диспут разрешен в вашу пользу, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней. Их перечислят туда же, откуда вы оплачивали. Практика показывает, что на карту деньги зачисляются практически мгновенно. На кошельки в электронных платежных системах вроде Webmoney или QIWI – в течении нескольких дней.

Как видите, на Алиэкспресс покупатель действительно защищен. Есть рабочий механизм возврата денег, и он действительно функционирует. Если, конечно, знать несколько подводных камней. Но вы-то теперь их знаете!

28.11.2014, 15:25

Хорошая статья. Отвечает на все возникшие во время диспута вопросы. Но я хотела бы дополнить, что бывают случаи когда продавец не согласен с диспутом и заявленная сумма возмещения становится равной нулю. Под диспутом появляются кнопки: "принять", "отменить", "редактировать", обострить". Новички по незнанию нажимают "обострить", но сумма возврата остается такая же - НУЛЕВАЯ!

В данном случае надо нажать кнопку "редактировать" и опять выставить сумму возврата - продавец снова не согласен? Вот теперь нужно подождать 15 дней спор перейдет в претензию и попадет на суд администрации алиэкспресс. А дальше все подробно расписано выше.

Вы открыли спор на Алиэкспресс. Запросили возврат денег и продавец вроде бы не против и с вашими претензиями согласен. Но предлагает вам выслать товар повторно. Знакомо? Но не знаете что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Прежде всего нужно понимать когда и как можно отменять спор. Подробно об этом мы писали в статье . Обязательно прочитайте ту статью. Важно не перепутать принятие спора (особенно на не выгодных для вас условиях) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как что отменять вы разобрались. Поговорим про предложение повторной отправки.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Предмет спора всегда деньги.

В решениях спора нет пункта Повторная отправка товара. Таким образом, посредством спора, вы не можете договориться о Повторной отправке товара. То есть, в отличии от ситуации, когда вы выиграли деньги по спору (когда процесс возврата становится сразу виден в личном кабинете), повторная отправка обычно ничем не подтверждается кроме слов продавца. Крайне редко продавец кроме своих слов в подтверждение повторной отправки дает вам ещё и трек. Ещё реже этот трек отслеживается.

Справедливости ради стоит отменить, что не так давно в комментариях на сайт один из , который подтверждал Повторную отправку. Неожиданный поворот и мы с таким встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не отправит вам повторно, то никаких дополнительных репрессий для него этот обман не принесет. А вы потеряете время. В большинстве случаев обещания повторной отправки это просто способ потянуть время в надежде что:

или товар, отправленный ранее, таки дойдет
или покупатель забудет открыть спор,
или сделает ещё какие-то ошибки

Опять же, справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Это не слишком большая, но, все же, редкость. Поэтому если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайцам, торгующим на Алиэкспресс, то вы можете согласиться на повторную отправку.

Как обезопаситься при повторной отправке

Главное запросите продление защиты заказа .

Не отменяйте заказ не проверив продление защиты заказа. Обязательно прочитайте наши статьи на Алиэкспресс и . Защита заказа самое главное то может сохранить ваши деньги.

В переписке продавцу напишите, что вы хотите отслеживаемый трек .

Даже если в лоте был не отслеживаемый трек, то плата за отслеживание не большая плата за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое малое ваше требование, то вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите что если в течении 3-5 дней он не даст трек, то вы откроете спор вновь.

Других инструментов безопасности у вас нет.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ повторно дешево

Если ситуация с предложением повторной отправки случается в подавляющем большинстве споров на Алиэкспресс, то эта ситуация бывает значительно реже. Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация выглядит следующим образом:

Вы купили скажем .
Он не пришел, вы открыли спор.
Продавец предлагает вам спор закрыт без претензий и закрыть заказ.
Затем вы сделаете заказ на этот же телефон, а он вам на него сделает цену в 1 цент.
Он даже может вам проставить эту скидку до закрытия вами первого спора.
Вы соглашаетесь. Закрываете спор.
Оплачиваете заказ за 1 цент и ждете.
Товар опять не приходит и вновь открываете спор, но уже по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать возмещения 100 долл. по заказу в 1 цент.
Вы требуете 1 цент и продавец этот спор принимает.

В итоге вы теряете 99.99 долл. Вот такой не хитрый способ. Не введитесь.

В заключение

не отслеживаются, либо зависают в одном статусе. Сразу начинает казаться, что с доставкой, что-то не так и покупатель пишет продавцу. В таком случае последний может предложить отправить покупку заново, мотивировав это тем, что он понимает ваши переживания, товар пришёл к нему обратно или потерялся. Давайте разберем , стоит ли соглашаться на подобное предложение.

Соглашаться ли на повторную отправку товара на Алиэкспресс ?

Соглашаться ли на повторную отправку товара с Алиэкспресс?

Давайте рассмотрим несколько возможных ситуаций, когда стоит и не стоит соглашаться на повторную отправку товара.

На таймере защиты покупателя еще достаточно времени

Если ваш товар в пути находится не так долго и он не имеет отслеживания или оно остановилось, то еще можно пойти навстречу продавцу и согласиться подождать повторную посылку. Но действовать нужно следующим образом:

Для начала проконтролируйте что на хватает времени, чтобы повторная посылка успела до вас дойти. Если же времени не так много, то сначала попросите продавца его . Максимальный срок доставки посылок составляет 120 дней и это вместе со сроком указанным продавцом при отправке.
Если до завершения срока защита остается примерно 20-30 дней, но вы уже , то отмените его, нажав соответствующую кнопку. Не стоит бояться, так как при необходимости его можно будет открыть снова. При этом категорически запрещается принимать предложение продавца, указанное в споре, так как чаще всего в нем стоит нулевой возврат, что вам совсем невыгодно. Да и продавец после этого, скорее всего, перестанет выходить на связь.
Ожидайте, когда к вам придет товар и обязательно контролируйте . Если пройдет много времени, а посылку вы так и не получите, то .

Защита сделки почти закончилась, а товара так и нет

Защита сделок на Алиэкспресс

Если время почти истекло, но посылки до сих пор нет, хотя продавец утверждает, что отправит ее повторно, то тут надо быть осторожным. В большинстве случаев вас попытаются обмануть. Продавец рассчитывает на следующее:

Вы станете ждать товар и прозеваете момент, когда еще можно .
Если кончилось, то при отмене спора, вы закроете заказ и повторно предъявить претензии будет нельзя.
Неопытные покупатели могут согласиться с продавцом и принять его предложение в споре. При этом он ничего вам не вернет. Таким образом спор и заказ будут закрыты, продавец получит деньги, а вы останетесь ни с чем.

В любом случае он рассчитывает, что вы утратите возможность и деньги придут к нему.

Продавец предлагает купить тот же товар, но за 1 цент

Иногда продавцы просят сделать повторный заказ только не за полную цену товара, за 1 цент. Получается, что покупку вы получите практически бесплатно. Кроме того, посылка пойдёт к вам с обновленным таймером. Дополнительно продавец просит принять его предложение в споре, где он уже указал нулевую сумму к возврату.

Конечно, вам может это показаться удобным и выгодным, но этот способ не что иное, как мошенничество.

Вы совершаете новую покупку и соглашаетесь с продавцом в споре. И вот что получается. Предыдущий заказ закрывается, и деньги уходят продавцу. Кроме того, повторно вы по нему открыть не можете. Продавец выдаёт вам новый к нынешнему заказу, но при попытке отследить его выясняется, что это просто левый набор цифр и посылка не отправлена. Или как за вариант, номер может быть чужим, выданным другому покупателю. Таким образом, при открытии спора по новому заказу к вам вернется только 1 цент, а остальная сумма уйдёт продавцу.

Помните, что у Алиэкспресс отсутствует гарантированный досыл товаров. Поэтому, если посылка не пришла вовремя, лучше вернуть деньги через и сделать повторный заказ, желательно у другого продавца.

Видео: Повторная отправка товара на Алиэкспресс

Очень часто встречаются ситуации, когда в отслеживании перестают обновляться статусы. Вы понимая, что с посылкой что-то не так, обращаетесь к продавцу. В этой ситуации продавец, может согласиться с вашими опасениями, подтвердить, что посылка потерялась или ее вернули назад, и предложить отправить товар повторно.

Стоит ли соглашаться на предложение повторной отправки товара? Давайте разберемся.

1) На таймере защиты покупателя еще много времени.

Если товар отправили относительно недавно и трек не отслеживался, либо отслеживание остановилось, то на предложение продавца отправить товар повторно можно согласится. Для этого нужно сделать следующее:

В первую очередь, убедитесь, что на таймере защиты покупателя достаточно много времени, для того чтобы повторно отправленный товар успел прийти. Если времени маловато, то нужно . Максимальный срок, до которого можно продлить таймер – 120 дней с момента отправки товара. С учетом уже имеющегося срока защиты, который в среднем составляет около 60 дней. То есть, по правилам АлиЭкспресс, доставка не может быть дольше 120 дней, соответственно, общий срок защиты заказа не может превышать 120 дней.
Если срок защиты заканчивается не раньше чем через 20-30 дней, но у вас уже открыт спор, то можно его . При отмене спора его можно будет потом открыть повторно. Внимание!!! Ни в коем случае нельзя нажимать на кнопку «Принять» в решении продавца, если там не указана желаемая сумма и желаемые условия возврата.
Ждите товар, следите за таймером защиты покупателя. Вовремя открывайте спор, если товар не придет.

2) Таймер защиты покупателя заканчивается, но товар так и не пришел.

Если таймер защиты заканчивается, но товар так и не пришел, но продавец убеждает вас, что он готов отправить товар повторно, то следует насторожиться. В 90% случаев продавец вас пытается обмануть. Скорее всего, он рассчитывает на следующее:

- Вы будете спокойно ожидать посылку, не заметите момент, когда таймер защиты истечет, и не успеете вовремя открыть спор.
- Если время на таймере защиты вышло, то при отмене спора заказ закроется. Деньги уйдут к продавцу. Спор повторно открыть будет невозможно.
- Неопытный покупатель, пытаясь согласится с предложением повторной отправки, нажмет на кнопку «Принять» в решении продавца, в котором будет указана нулевая сумма возврата. В итоге спор и заказ закроется.

Во всех случаях продавец надеется, что вы потеряете возможность открыть спор, и не сможете вернуть свои деньги.

Из опыта покупателей: если крайний срок доставки подходит к концу и продавец обещает отправить товар повторно, то, скорее всего, он просто тянет время и ничего не собирается отправлять.

3) Продавец предлагает сделать новый заказ на тот же товар всего за 1 цент.

Продавец может предложить сделать вам новый заказ на данный товар всего за один цент. То есть вы сделаете заказ без оплаты, он уменьшит вам цену до 1 цента и вы оплатите. Получается, что продавец как будто повторно вам отправит товар с новым таймером защиты покупателя. И договаривается, что вы примете предложение с нулевым возвратом по предыдущему заказу.

На первый взгляд кажется, что это- отличная схема. Но, как оказалось, предлагая этот вариант, зачастую, продавец обманывает покупателя. И вот по какой схеме:

Вы делаете новый заказ, принимаете предложение продавца в споре по предыдущему заказу. Соответственно, не можете потом заново открыть спор. При попытке отследить новый трек вы выясняете, что он вообще не отслеживается, или продавец только забронировал его, но посылку не отправил. Либо посылка идет другому покупателю. А при попытке открыть спор в новом заказе за 1 цент, вы вернете всего лишь 1 цент.

Вывод

Помните, что на АлиЭкспресс нет какой- либо системы гарантированного досыла товара. Если товар не пришел в срок доставки, то лучше вернуть все деньги через спор и заказать товар повторно.

Как вернуть деньги если товар

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат